「お客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。」
これはゴールド・スタンダードのクレドに書かれている言葉です。
私の役職は「人事部長」ですが、私の使命はまさに上記の一文だと思っております。
リッツ・カールトンでは、誰もが相手を尊重し、すべての人に対して敬意を払うことによって、他では経験できない素晴らしいサービスを提供できる、と考えています。そして、そのサービスのことをWOWストーリーと呼び、社員は誰でも一つ以上のWOWストーリーを有しています。
例えば、私には、コロナの影響で卒業式に出席できなかった学生のために、手づくりの卒業式をプレゼントしてあげた部下がいます。この卒業式は彼女が発案者であるものの、各部署にかけ合って、多くの方々の力が結集して実現できました。
このようなWOWストーリーを、皆様にもぜひ創り上げていただきたいです。
皆様の自主性を発揮していただいて、お客様、社員、そして地域の方々にとってもかけがえのない存在になってもらいたい。私たちはそのような方々と一緒に働けることを心から望んでいます。
人材開発部部長 知名 健一
