入社してすぐの頃は、不安がつきものです。
お辞儀の角度が合っているのか、言葉遣いが正しいのか、など。
そんなとき頼りになるのが先輩スタッフです!
ですが、忙しいときに「先輩…今よろしいでしょうか?」と声をかけづらいですよね。
コミュニケーションはもちろん大事ですが、先輩の作業を止めてまで聞けない場合は、動画マニュアルを活用していただけます。
このマニュアルは接客対応に役立つ全30シーンを収録したもので、接客コンサルタントの外部講師が監修しました。
一例を紹介すると…
・来店・案内(敬礼、会釈)
・お茶出し(事前準備、提供時手元など)
・料理提供時(全体、左手側提供など)
・中間バッシング
・会計(テーブルチェック※カードの場合、現金の場合)
・お見送り
など、さまざまなシーンを想定した内容を盛り込んでいます。
動画マニュアルは各店舗に配布されているため、休憩時間や手があいた時間を使ってPCやスマホで閲覧可能!
今日分からなかったことろ、失敗したところは、その日のうちに確認と復習ができます。
自分の目で、動きや角度、言葉遣い(テロップ)を確認できるので、頭に入りやすく接客未経験でも安心。
多角的な視点に立ち、スタッフの心配ごとや悩みを解消できるように心がけています!